ZAKOŃCZENIE II ETAPU

Dobiegł końca II etap XV edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców.
Kapituła Konkursu podjęła decyzję o przyznaniu nagród, w oparciu o ocenę audytorów, badania opinii klientów oraz badania pracy doradców bankowości MSP.

Wraz z zakwalifikowaniem się Uczestników konkursu do drugiego etapu XV edycji, zaczął się okres wizyt audytorów konkursu w placówkach banków/oddziałów oraz badanie opinii klientów.

W II etapie niezależni audytorzy dokonali oceny jakości obsługi MSP w każdej placówce.
Audytorzy odwiedzili siedziby Uczestników z trzech kategorii konkursowych: bank uniwersalny, oddział bankowy, bank spółdzielczy. Podczas wizyt w instytucjach finansowych największą uwagę zwracano na jakość obsługi oraz zmieniającą się ofertę dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Surowej ocenie poddana została również jakość informacji udostępnianej klientom, doradztwo udzielane w banku lub oddziale oraz udogodnienia oferowane przedsiębiorcom.

Badania opinii klientów były prowadzone wśród klientów korzystających z bezpośredniego kontaktu z bankiem oraz korzystających z bankowości elektronicznej. Przedsiębiorcy odpowiadając na kilkanaście pytań dotyczących m.in. zakresu oferty, dostępności usług, ich jakości oraz szybkości procedur oceniali współpracę z bankiem lub oddziałem biorącym udział w konkursie. Badania ilustrują podejście klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw do instytucji finansowych, wskazują także obecne i przyszłe oczekiwania w zakresie finansowania MSP np. dotyczące finansowania inwestycji. Badania opinii klientów relacyjnych i elektronicznych stanowią podstawę do opracowania badań benchmarkingowych, określających pozycję konkurencyjną poszczególnych instytucji finansowych biorących udział w konkursie.

Wraz z rozstrzygnięciem XV edycji konkursu Uczestnicy otrzymali informację o decyzji podjętej przez Kapitułę Konkursu. Gala wręczenia nagród odbędzie się w styczniu 2014 roku.

Wszystkim nagrodzonym serdecznie gratulujemy!

Organizatorzy.